NOSSAS POLÍTICAS
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. COLETA DE INFORMAÇÕES
Ao navegar em nosso site ou realizar um cadastro, algumas informações poderão ser coletadas, como:
Dados pessoais (nome, CPF, endereço, telefone e e-mail);
Informações de pagamento e entrega;
Histórico de compras e preferências de navegação;
Endereço de IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas acessadas.
Esses dados são fundamentais para garantir uma experiência de navegação personalizada, melhorar nossos serviços e possibilitar que sua compra seja concluída com segurança.
2. USO DAS INFORMAÇÕES
As informações coletadas são utilizadas para:
Processar e entregar pedidos com agilidade e segurança;
Manter contato sobre o status de suas compras;
Enviar comunicações relevantes, como ofertas, promoções e novidades (quando autorizado);
Aperfeiçoar nossos produtos, serviços e atendimento;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Todos os dados informados são tratados com sigilo e utilizados exclusivamente para finalidades legítimas e relacionadas à sua interação com a Healthto4You.
3. COOKIES E TECNOLOGIAS DE NAVEGAÇÃO
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência.
Esses arquivos permitem entender melhor o comportamento dos visitantes, lembrar preferências e oferecer conteúdo mais relevante.
Você pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para recusar cookies ou excluí-los. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente sem eles.
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A Healthto4You não vende nem aluga informações pessoais de seus usuários.
O compartilhamento de dados ocorre apenas com:
Parceiros logísticos e financeiros, quando necessário para concluir entregas e pagamentos;
Empresas de marketing autorizadas, exclusivamente para comunicações aprovadas por você;
Órgãos públicos, quando exigido por lei.
Todos os parceiros seguem padrões rigorosos de segurança e confidencialidade compatíveis com esta Política.
5. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
Adotamos medidas técnicas e administrativas de proteção contra acessos não autorizados, destruição, perda ou alteração indevida de dados.
Nosso ambiente digital utiliza protocolos de segurança e criptografia atualizados, garantindo que suas informações sejam tratadas de forma ética e segura.
6. DIREITOS DO USUÁRIO
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de:
Acessar seus dados pessoais armazenados;
Solicitar correções ou exclusão de informações;
Revogar consentimentos de uso;
Solicitar a portabilidade de dados;
Saber com quem seus dados foram compartilhados.
Essas solicitações podem ser feitas diretamente através do e-mail de contato indicado ao final desta política.
7. COMUNICAÇÕES E MARKETING
Ao se cadastrar, você pode optar por receber mensagens da Healthto4You por e-mail, SMS, WhatsApp ou outros meios.
Todos os nossos comunicados trazem a opção de cancelar o recebimento (opt-out) a qualquer momento.
Lembramos que alguns e-mails automáticos — como confirmações de pedidos, entregas e suporte — continuarão sendo enviados por se tratarem de comunicações operacionais.
8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A Healthto4You poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, sempre com o objetivo de aprimorar a proteção e o uso responsável dos dados.
Recomendamos que você consulte esta página regularmente para estar sempre informado sobre eventuais alterações.
9. CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
Caso tenha dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (Data Protection Officer – DPO):
Nome: Lucas Almeida
E-mail: dpo@healthto4you.com.br
POLÍTICA DE ENTREGA
Na Healthto4You, nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com agilidade, segurança e total transparência. Abaixo, você encontra todas as informações sobre prazos, modalidades de envio, condições de entrega e possíveis imprevistos.
PRAZOS DE ENTREGA
O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino, o tipo de frete escolhido e a forma de pagamento utilizada.
O prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, que pode ocorrer:
Em até 3 dias úteis para pagamentos com cartão de crédito (após aprovação pela administradora);
Em até 3 dias úteis após a compensação bancária para pagamentos via boleto;
Nas demais modalidades, conforme liberação da plataforma de pagamento utilizada.
Pedidos aprovados até a meia-noite serão despachados no próximo dia útil.
Compras realizadas em sábados, domingos ou feriados serão processadas no primeiro dia útil seguinte.
As entregas são realizadas entre 8h e 22h, não sendo possível agendar horário específico.
RETIRADA EM AGÊNCIA DOS CORREIOS
Em casos excepcionais, os Correios podem optar por disponibilizar o pedido para retirada na agência mais próxima do endereço informado.
Isso pode acontecer em situações como:
Endereço incorreto ou incompleto;
Falta de atendimento no local;
Áreas com restrição de entrega ou difícil acesso.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo informado, ele retornará ao nosso Centro de Distribuição, e entraremos em contato para reagendar o envio.
PRAZOS MÉDIOS POR REGIÃO
São Paulo (capital e região metropolitana): 0 a 4 dias úteis
Super Expressa: pedidos aprovados até 15h são entregues no mesmo dia
Expressa: pedidos aprovados até 15h são entregues no dia seguinte
Interior de São Paulo: 2 a 5 dias úteis
Amazonas, Maranhão e Roraima: até 9 dias úteis
Demais estados: 2 a 8 dias úteis
Observação: regiões rurais, remotas ou de difícil acesso podem ter prazos diferenciados.
ENTREGA NO MESMO DIA
A modalidade Entrega no Mesmo Dia está disponível para pedidos com peso total de até 3kg, aprovados até as 13h.
Regras e condições:
Entregas realizadas até às 22h do mesmo dia;
Pedidos aprovados após 13h serão entregues no próximo dia útil;
Pedidos feitos entre sexta-feira (após 13h) e domingo serão entregues na segunda-feira até às 22h;
Disponível apenas de segunda a sexta-feira (exceto feriados);
Entregas podem ocorrer fora do horário comercial, inclusive em endereços comerciais;
Serviço disponível somente para cidades elegíveis, informadas no cálculo do frete;
A entrega é feita por Correios ou transportadoras parceiras;
O recebimento pode ser feito por terceiros (porteiros, familiares ou funcionários autorizados).
ENTREGA NO DIA SEGUINTE
Para pedidos com peso total de até 3kg, aprovados até 12h, a entrega será realizada no dia seguinte até às 22h.
Condições gerais:
Pedidos aprovados após 12h serão entregues no dia útil subsequente;
Pedidos feitos entre sexta-feira (após 12h) e domingo serão entregues na segunda-feira;
Disponível apenas de segunda a sexta-feira (exceto feriados);
Entregas podem ocorrer fora do horário comercial;
Serviço sujeito à disponibilidade de região no cálculo do frete;
O serviço é realizado por Correios ou transportadoras contratadas;
O recebimento pode ser realizado por terceiros.
POSSÍVEIS MOTIVOS DE ATRASO NA ENTREGA
Trabalhamos para garantir a pontualidade das entregas, mas imprevistos podem acontecer. Alguns fatores que podem ocasionar atrasos são:
Ausência do destinatário no endereço informado;
Endereço incorreto, incompleto ou mudança de local;
Condições climáticas extremas, acidentes ou eventos de força maior;
Greves, paralisações ou interrupções nos serviços dos Correios ou transportadoras;
Regiões classificadas como áreas de risco elevado ou restrição de entrega.
Nesses casos, o pedido pode ser encaminhado para retirada em uma unidade dos Correios ou central logística, e o prazo passa a ser definido pelo próprio operador.
INFORMAÇÕES GERAIS
As entregas são realizadas apenas em dias úteis (de segunda a sexta-feira);
É necessário garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado;
A Healthto4You não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos à sua operação;
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega em tempo real.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Healthto4You, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com produtos originais, lacrados e armazenados em condições adequadas, garantindo qualidade e segurança desde o envio até a entrega.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas da Anvisa aplicáveis aos suplementos alimentares.
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item não tenha sido aberto ou violado.
Por se tratar de suplementos alimentares, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou com lacre rompido, mesmo que parcialmente, por motivos de segurança sanitária e de saúde pública.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso;
Conter nota fiscal e todos os itens e acessórios recebidos;
Estar em perfeitas condições de conservação.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso integral será efetuado conforme o método de pagamento original.
2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, embalagem danificada ou qualquer não conformidade visível, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessas situações:
A troca ou devolução será realizada sem custo adicional ao cliente;
O item passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto idêntico;
Solicitar vale-compra para uso futuro;
Pedir o reembolso integral do valor pago.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente.
Não receba o pedido caso a embalagem esteja violada ou apresente sinais de dano. Registre a ocorrência no ato da entrega e comunique nosso time imediatamente.
3. PRODUTO ERRADO OU DIVERGENTE DO PEDIDO
Se, por algum erro operacional, você receber um produto diferente do solicitado, avise nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
Após a verificação, faremos a substituição imediata, sem custos adicionais, e enviaremos o item correto.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O processo é simples e rápido.
Envie um e-mail para sac@healthto4you.com.br, informando:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de avaria, erro ou defeito).
Nossa equipe retornará com as instruções e, se aplicável, um código de postagem reversa para devolução sem custo.
Assim que o produto for recebido e analisado, informaremos o andamento do processo por e-mail.
5. PRAZO E FORMA DE RESSARCIMENTO
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para o titular do pedido em até 10 dias úteis;
Pix: reembolso efetuado em até 5 dias úteis.
6. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Healthto4You não aceitará devoluções ou trocas quando:
O produto estiver aberto, violado ou sem lacre original;
Houver indícios de uso;
O item não estiver acompanhado da nota fiscal;
O pedido for devolvido fora do prazo legal;
O dano for comprovadamente causado por mau uso ou armazenamento inadequado.
Essas medidas existem para garantir a segurança e a integridade dos suplementos, protegendo todos os nossos clientes.
7. CONTATOS E ATENDIMENTO
Nosso time de atendimento está pronto para ajudar e garantir que cada situação seja resolvida com respeito e agilidade.
E-mail: sac@healthto4you.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
POLÍTICA DE PAGAMENTO
CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos os principais cartões de crédito do mercado: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners Club.
As compras podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 50,00 por parcela;
O prazo de aprovação do pagamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme a análise da administradora e da plataforma de segurança;
Assim que o pagamento for confirmado, o cliente receberá um e-mail automático de confirmação do pedido;
Em caso de divergência nos dados cadastrais ou suspeita de fraude, a Healthto4You poderá entrar em contato para confirmação ou cancelar o pedido preventivamente, visando a segurança do cliente.
Segurança garantida: todas as informações são transmitidas com tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), impedindo o acesso de terceiros aos dados do cartão.
PIX
O Pix é uma forma de pagamento instantânea, segura e sem custos adicionais, aprovada pelo Banco Central do Brasil.
Ao escolher essa opção, você poderá realizar o pagamento de forma prática, diretamente pelo aplicativo do seu banco.
Como funciona:
No momento do checkout, selecione Pix como forma de pagamento;
Escaneie o QR Code exibido na tela ou copie o código Pix para pagamento;
O pagamento é confirmado em até 10 segundos;
Assim que identificado, seu pedido é liberado automaticamente para envio.
O Pix é válido para qualquer banco ou instituição financeira participante do sistema do Banco Central e pode ser feito 24h por dia, 7 dias por semana, inclusive feriados.
BOLETO BANCÁRIO (opcional – incluir se for aplicável)
Caso prefira, o pagamento também pode ser realizado via boleto bancário.
O boleto tem prazo de vencimento de 1 (um) dia útil após a emissão;
A confirmação do pagamento ocorre em até 2 dias úteis após o pagamento;
O pedido será liberado para envio após a confirmação bancária.
Pedidos não pagos até a data de vencimento serão cancelados automaticamente.
SEGURANÇA NAS TRANSAÇÕES
A Healthto4You utiliza gateways de pagamento certificados e protocolos antifraude para garantir total segurança nas compras online.
Nenhuma informação de pagamento é armazenada em nosso servidor — os dados são processados exclusivamente pelas plataformas financeiras parceiras, com total sigilo e proteção.
DÚVIDAS E SUPORTE FINANCEIRO
Se houver qualquer dúvida ou dificuldade durante o processo de pagamento, nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: sac@healthto4you.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).